Avaliação do Problema — Coordenação de Tickets entre Organizações
Está a ser convidado a responder a este inquérito como parte de uma dissertação de mestrado (FEUP). O objetivo é compreender, com base na sua experiência profissional, a realidade da gestão de tickets/incidentes que envolvem múltiplas organizações. Demora 5 a 7 minutos. As respostas são confidenciais.
Bloco A — Caracterização
Qual a sua função atual?
Em que setor opera a sua organização?
Há quantos anos lida com tickets ou incidentes que envolvem outras organizações?
Numa semana típica, com quantas organizações externas coordena tickets?